zoohelter

Dieser Laden ist echt unglaublich. Ich hatte ja bereits von meinem Lizenzproblem berichtet. Folgender Ablauf:

• Ich versuche mich unter http://licensing.adobe.com einzuloggen
• Das Passwort ist flasch, ich klicken auf “Passwort vergessen”, gebe die hinterlegte Email-Adresse an
• Ich erhalte folgende Fehlermeldung: “Unexpected Error : No trigger entry in ZLICPGMEMAIL for email_type/pgm: 01 TLP CR WW 01″
• Ich schreibe eine Mail an den Support von Adobe: “Difficulty: Cannot Login, when trying to reset the password i get this error from your website: Unexpected Error : No trigger entry in ZLICPGMEMAIL for email_type/pgm: 01 TLP CR WW 01″
• Gerade bekomme ich folgende Mail von einem Adobe-Mitarbeiter: “Sehr geehrter Herr XXX,

  Ihre End User/Ship To ID lautet: XXX

  Vielen Dank für Ihre Anfrage beim Adobe Kundenservice.

  Ich habe Ihr Licensing Konto mit der Anmelde-ID: XXX
  soeben freigeschaltet. Sollten Sie Ihr Passwort verlegt haben, so können
  Sie ein neues Kennwort über das Lizenzportal(http://licensing.adobe.com
  auf “Passwort vergessen” klicken) anfordern.

  Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

  Mit freundlichen Grüßen

  XXX
  Adobe Kundendienst”

Können diese Vollpfosten kein Englisch, oder lesen sie die Mails ihrer Kunden grundsätzlich nicht? Ich habe diesem Vollideoten jetzt noch mal geschrieben, dass das PRoblem nicht die Freischaltung (des ohnehin schon frei geschalteten Kontos) ist, sondern die Tatsache, das deren beknackte Website nicht in der Lage ist mir ein neues Passwort zu zu schicken. Mein Gott wie ich einen so debilen Kundendienst hasse. Es ist ja nicht so, dass es hier um eine einzelne Acrobat Lizenz geht. Nein es geht um eine 80er Pro-Volumenlizenz für zig tausende Euro …

Es ist ja (leider) inzwischen so, dass alle Softwarehersteller ihre Lizenzverwaltung online betreiben. Früher hat man zu seiner Software ein Lizenzdokument erhalten, oder zumindest eine Email die man asurucken konnte. Heute bekommt man zugansgdaten zu einem vollkommen unüberischtlichen Online-Angebot, in dem man sich erstm mal zurecht finden muss, um an die Seirennummer zu kommen, für die man kurz zuvor ca. 25.000 EUR ausgegben hat. Dass die Nerds die solche Lizenzplattformen programmieren von Website Usability in etwa so viel Ahnung haben wie ein Mastschwein vom Punktschweißen sieht man auf den ersten Blick. Dass es sogar großen Softwarehäusern passiert, dass Ihre SSL-Zertifikate ungültig werden ist das eine, dass ich aber aufgrund einer Fehlerhaften Routine zum Zurücksetzen des Zugangspasswortes nicht mehr an meine Seriennummern komme, treibt mich schier zur Weissglut …

So, zur Abwechslung mal wieder was Mac-technisches. Ich schlage mich seit Wochen nun mit der Migration unserer zentralen Server von PPC auf Intel rum. Eine echt never Ending Story. Dank vieler guter Ideen meiner Kollegen hab ich jetzt endlich eine Strategie zu funzen scheint. Auf dem Weg dort sind mir allerdings einige echte Merkwürdigkeiten im Konzept des Open Directories von Max OS X Server aufgefallen: Den ganzen Beitrag lesen »