Erfahrungsbereicht Medicom Dreieich & Unity Media
Nachdem ich gerade wieder zwei interessante Telefonate geführt habe, hier nun meine Erfahrungsbericht zu dem Kabel-TV-Konglomerat Medicom Dreieich und Unity Media:
Wir haben einen digitalen TV-Anschluss von Medicom Dreieich. Soweit so gut. Der ist auch gelegt und hat ein Signal. Schön. Allerdings muss man, um auch wirklich fern sehen zu können noch ein Digital-TV-Paket kaufen. Vergleichbar mit Apple stellt das iPhone, den Tarfif bekommt man bei der Telekom. Wie dem auch sei. Es hat nun alleine drei Wochen gedauert, bis es Medicom Dreieich hin bekommen hat, uns überhaupt über den Sachverhalt zu informieren, dass wir das Fernsehprogramm quasi über Unity Media erst frei schalten müssen. Nun gut. Wir also entsprechende Aufträge erteilt. Nach zwei Wochen in denen nichts passiert ist, haben wir dann mal nach gefragt. Man sagte uns, dass die keine Aufträge hätten und wir als inaktiv geführt würden. Nun warum führen die uns als inaktiv, haben aber keine Aufträge bekommen? Das ERP-System hätte ich auch gerne, dass meine Kunden erfasst noch bevor sie sich bei mir melden.
Nun gut. Also die Aufträge noch mal per Fax hinter her gedonnert. Kollegin ne Woche später telefonisch nachgefragt. Jetzt heisst es auf einmal, an unserem Standort gäbe es nur analoges TV und deshalb könne man die Aufträge nicht bearbeiten. Besagte Kollegin ist mit dem unfreundlichen Mitarbeiter (von mir auch liebvoll die Saftschubsen der Callcenter genannt) überfordert. Ich rufe nochmal die Hotline an:
Der unfreundliche Mitarbeiter checkt die inzwischen gehäuften Einträge in unserem Datensatz. Er liest laut vor “… Kunde versteht nicht …” hm sehr kundenorientiert. Wie dem auch sei. Der unfreundliche Mitarbeiter, der - gemutmaßt an seiner Aussprache - heute nicht für Deutschland jubeln wird, ist nicht in der Lage mir verständlich zu machen wo denn nun eigentlich das Problem ist, bzw. was konkret zu tun sein. Er versprach das mal zu klären und sich dann bei mir zu melden.
Nun hat natürlich weder das eine noch das andere getan. Heute erneuter Anruf durch mich. Eine sehr nette Dame am Telefon. Es sei heute ihr erster Tag - die Frage ob der andere Idiot entlassen wurde konnte ich mir nur mit Mühe verkneifen. Nun. Nach einigem hin und her, diversen Rückfragen mit Kollegen dann die Aussage: unser Standort wird von Unity Media gar nicht versorgt. Hoch interessant. Ich müsse beim Kabelnetzbetreiber anfragen, wer den Standort versorge. Toll.
Also ich wieder bei Medicon Dreiech angerufen. Ihr wisst was sie mir gesagt haben: unserer Liefernt für den Standort ist - Unity Media. Ergebniss des heutigen Tages: die Damen bei Medicon Dreieich will mal klären warum Unity Media nicht in die Gänge kommt, und sich dann bei uns melden.
Ich denke, sobald der Nachfolger für HD-TV veraltet ist, kann ich dann auch fern sehen …
Am 25. Juni 2008 um 10:20 Uhr
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